Återbetalningspolicy
Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid ECOLIGHTER
- Hoe kan je een product retourneren aan ECOLIGHTER?
- Wanneer kan je een bestelling retourneren aan ECOLIGHTER en wat accepteren wij niet?
- Terugbetaling van ECOLIGHTER
- Retouradres ECOLIGHTER
- Vragen
______________________________________________________________________
1. Hoe kan je een product retourneren aan ECOLIGHTER?
- Stuur ons een berichtje waarin je ons laat weten dat je de bestelling wenst te retourneren.
- Breng de doos (of dozen) naar een pakketpunt en bewaar het bewijs dat je ontvangt (de kosten van een retour zijn voor eigen rekening).
- Eens je ons hebt laten weten dat je een product wenst te retourneren, laten wij ons magazijn weten dat jouw pakketje(s) onderweg is naar ons. Bij aankomst van het pakket checken wij de inhoud van de doos op mogelijke gebreken. Blijkt alles in orde te zijn, dan storten wij het volledige aankoopbedrag terug (zonder verzendkosten). Je zal dan binnen 7 werkdagen het bedrag wat terugbetaald moet worden ontvangen, dit kan maximaal 14 dagen duren (na ontvangst van de goederen).
2. Wanneer kan je een bestelling retourneren aan ECOLIGHTER en wat accepteren wij niet?
Hieronder staat in het kort vermeld wat wij niet accepteren bij een retour.
ECOLIGHTER accepteert jouw retour niet indien:
- Het product gebruikssporen bevat. Het product moet vrij zijn van slijtage, houtresten/gebruikssporen, haren en andere zaken die niet op het product thuis horen.
- Het product niet meer in de originele verpakking zit.
- Het product beschadigd is door gebruik en/of onverkoopbaar is na ontvangst door ECOLIGHTER.
Mocht dit zo zijn, nemen wij contact met jou op en sturen wij het pakket terug naar jou.
3. Terugbetaling van ECOLIGHTER
Bij ECOLIGHTER hanteren wij een 100% tevredenheidsgarantie. Wanneer een product niet naar wens is kijken wij samen met jou naar een juiste oplossing. Mocht je niet tevreden zijn met het product kan je het product, mits deze voldoet aan eerder vermelde voorwaarden, retourneren.
Je ontvangt van ons, wanneer het product bij ons retour is aangekomen, maximaal 14 dagen later (gemiddeld 1-2 werkdagen) het bedrag terug op je rekening (waarmee je afgerekend hebt bij ons, we kunnen niet naar andere rekeningen bedragen overschrijven) incl. eventuele verzendkosten die je hebt afgerekend bij ons.
Je ontvangt van ons geen vergoeding voor:
- Kosten van je retour(label)
- Eventuele toeslagen
- Deze zijn allen voor je eigen rekening
4. Retouradres
Je mag het pakket naar het volgende adres retourneren:
Retouradres
Ecolighter.com
Sonseweg 63
5632NB Eindhoven
Nederland
5. Vragen
Mocht je nog eventuele vragen hebben, of is iets niet helemaal duidelijk? Mail ons dan zeker! Hou ook voor ons gemak je ordernummer (begint met #ORD....) bij de hand, dat maakt het voor ons veel makkelijker je zo snel mogelijk een antwoord te geven.
